Мастер-классы для медицинских работников

Что освоят участники:

• 4 стиля руководства: когда применять директиву, а когда — делегирование
• Технику диагностики сотрудника за 5 минут: как понять, кто перед вами
• Как удержать молодых специалистов: что им нужно на самом деле
• Как работать с "опытными": мотивация без конфликтов
• Алгоритм постановки задач: чтобы сотрудники делали ровно то, что нужно

Формат: Интерактивный тренинг с разбором ситуаций из вашей практики
Длительность: 6 часов (4 темы по 1,5 часа)
Ведущий: Аленченко Оксана Сергеевна, психолог Краевой клинической больницы (ККБ)

Оставить заявку

Что освоят участники:

• 5 основных видов манипуляций в общении (и как их обезвредить)
• Как общаться с "конфликтным" пациентом — пошаговый алгоритм
• Искусство отказа: как сказать «нет» без жалобы
• Техники деэскалации конфликта: 3 минуты — и пациент спокоен
• Как не принимать агрессию на свой счет — защита психики

Формат: Тренинг с отработкой навыков. Разбираются реальные кейсы из вашей практики.
Длительность: 6 часов (4 темы по 1,5 часа)
Ведущий: Аленченко Оксана Сергеевна, психолог Краевой клинической больницы (ККБ)

Оставить заявку

Что освоят участники:

• 5 психотипов пациентов: как распознать за 30 секунд (по осанке, жестам, голосу)
• Ключ к каждому типу: что говорить и чего избегать
• Почему одни пациенты бесят, а другие вызывают жалость — и как на это не реагировать
• Техники быстрого восстановления: 2 минуты — и вы снова в ресурсе
• Как сократить время приема за счет точной коммуникации

Формат: Теоретический блок + практические кейсы + разбор ваших "сложных" пациентов.
Длительность: 6 часов (4 темы по 1,5 часа)
Ведущий: Аленченко Оксана Сергеевна, психолог Краевой клинической больницы (ККБ)

Оставить заявку

Почему это важно?

В современной медицине качество ухода определяется не только профессионализмом выполнения процедур, но и психологическим комфортом пациента. Средний медицинский персонал находится на передовой взаимодействия: медсестры проводят с пациентами больше всего времени.

• Снижение стресса: Госпитализация — это всегда стресс. Умение правильно выстроить диалог снижает тревожность пациента и повышает его комплаентность (приверженность лечению).
• Профилактика конфликтов: Большинство жалоб в медицинских учреждениях возникают не из-за качества лечения, а из-за недопонимания или равнодушия в общении.
• Профессиональное выгорание: Владение инструментами коммуникации помогает самому персоналу защититься от эмоционального истощения и не принимать агрессию пациентов на свой счет.
• Имидж клиники: Доброжелательная и грамотная медсестра формирует лояльность пациентов ко всему медицинскому учреждению.

Что даст тренинг?

Это практико-ориентированное занятие, направленное на отработку реальных навыков, а не просто чтение лекции.

Участники научатся:

1. Устанавливать контакт за 30 секунд: Техники первого впечатления и вербального присоединения.
2. Говорить на понятном языке: Как объяснять сложные медицинские термины простыми словами, избегая паники.
3. Работать с "трудными" пациентами: Алгоритмы действий при столкновении с агрессией, тревогой, плачем или отказом от процедур (особенно в педиатрии и гериатрии).
4. Сохранять спокойствие: Методы саморегуляции в стрессовой ситуации.
5. Отстаивать личные границы: Как оставаться вежливым, но не позволять пациентам нарушать рабочее пространство и график.

Формат: Лекция с разбором реальных кейсов
Длительность: 1,5 часа (разово)

Результаты:

Для персонала:

• Снижение уровня тревожности при общении с "конфликтными" посетителями.
• Четкое понимание, что говорить в сложных ситуациях (смерть пациента, тяжелый диагноз, жалоба).
• Повышение уверенности в себе как в специалисте.
• Уменьшение эмоциональной усталости в конце рабочего дня.

Для отделения и клиники:

• Рост удовлетворенности пациентов (положительные отзывы и повышение рейтинга).
• Снижение числа конфликтов и жалобных обращений к заведующему/главврачу.
• Сплочение коллектива: Выработка единого стандарта общения с пациентами.
• Повышение лояльности: Пациенты возвращаются в клинику, где их понимают и уважают.

Ключевой итог тренинга:
Персонал перестает воспринимать общение как дополнительную нагрузку и начинает использовать его как инструмент облегчения своей работы. Довольный и спокойный пациент выполняет требования быстрее и не мешает работать.

Эксперт: Шубников Сергей Владимирович, старший медицинский брат пульмонологического отделения Краевой клинической больницы (ККБ), г. Красноярск

Оставить заявку

Что освоят участники:

• Что такое ПТСР и как он проявляется в поведении
• 5 фраз, которые нельзя говорить пациентам с травмой (и чем их заменить)
• Алгоритм безопасного общения при агрессии — чтобы не пострадать
• Как защитить свою психику от вторичной травмы

Формат: Лекция с разбором реальных кейсов из практики ККБ
Длительность: 1,5 часа
Ведущий: Аленченко Оксана Сергеевна, психолог Краевой клинической больницы (ККБ)

Оставить заявку

На практикуме будут подробно разобраны следующие вопросы:

• Причины успеха в работе, связанные с эмоциональным интеллектом. Почему специалисты с высоким EQ меньше выгорают и дольше работают в профессии.
• Что важнее — IQ или EQ? Почему в медицине баланс этих показателей критически важен.
• Почему развитый эмоциональный интеллект является «прививкой» от выгорания. Как эмоции помогают или мешают в принятии решений.
• Как использовать эмоции в профессиональной деятельности. Эмоции как ресурс, а не как помеха.
• Как развить эмоциональное лидерство. Что отличает лидера, за которым идут.
• Как направлять эмоциональный потенциал команды на решение задач. Инструменты для руководителей.
• Как использовать эмоции для эффективного решения задач. Универсальные навыки.
• Как понимать и анализировать эмоции и причины их возникновения. Техники самоанализа.
• Как осознанно управлять эмоциями — как своими, так и эмоциями других. Практические инструменты.

Формат: Интерактивный практикум с упражнениями
Длительность: 1 день (8 часов)
Ведущий: Лямина Дина, фасилитатор, коуч

Оставить заявку